讯业IC卡停车场管理系统方案书

来源：中国一卡通网作者：上海讯业电气有限公司发布时间：2009-01-15 15:53:25 字体:[大中小]

摘要：传统停车场管理存在着管理成本高、劳动强度大、服务效率低、资金流失和车辆失窃严重等各种弊端，无法保障投资者的收益及停放车辆的安全，因而严重制约了停车场事业的发展。如今的停车场收费管理系统也已经向智能化的方向转变，先进可靠的停车场收费系统在停车场管理系统中的作用越来越大。

第四章工程实施及售后服务

4.1施工人员组成(乙方):

4.2工程执行流程图:

4.3培训计划：

    本系统调试开通后,乙方免费为甲方操作、管理人员进行培训,培训地点可以在乙方公司内,也可在甲方工地进行现场指导。
    4.4维护服务与维修服务

    4.4.1维护服务

    供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。更好地保证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，在公司总部的售后服务部，设有24小时的热线电话服务，由专门的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。公司在全国各地设有二十多个经销服务中心，负责各地系统的开通、维护和技术咨询等服务。维护服务中心人员均具有大学本科以上学历和丰富的系统维护经验，随时为客户提供最优质的服务。

    4.4.2维修服务

 故障保修时，需方指定联系人通知供方或需方单位书面通知供方；
 供方接通知后24小时派员到使用现场处理；（上海）
 系统自开通验收合格之日起，免费保修一年，终身维护。系统常规软件终身免费维护及升级免费保修一年；
 免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费；
 免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。

    4.5以下情况不属保修范围

 因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏；
 自行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏；
 非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。

    4.5更新改进服务

    本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。使用户随着时代的进步而方便地增加新业务，带来更多的收益。

    用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求，公司将及时、准确地予以满足。例如：用户对开通系统在容量不变的情况下，要求变更设备安装点、用户种类和配置，以及重新编制系统数据、用户数据等等。这些要求，都将得到公司的及时满足。对于新增设备，按新设备的开通来处理。

    4.6建立用户档案，完善产品质量

    公司售后服务部除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案，记录产品使用情况，为今后公司产品的质量改进提供依据。
    “精诚服务，凝聚顾客身上”是我们永远的信念。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务
 咨询服务
    供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人到现场服务。
 维修服务
    公司24小时开通售后服务电话：021-66581717 投诉电话：021-56552661
    公司承诺
    上海市内环接到用户电话4小时内为用户解决维修问题；
    上海市外环接到用户电话1天内为用户解决维修问题；
    省外接到用户电话2～4天内为用户解决维修问题。
    定期保养维护
    定期联系客户，除电话联系外还向客户寄去《用户使用情况表》，并及时收回反馈表给本公司进行处理。
    设备免费保修一年，保修期外，公司长期提供维修服务
    更新提供服务