直播开蚌藏“套路消费”:号称捡漏拉抬人气 开蚌取珠暗藏手法
不过,在浙江诸暨的执法人员日前查处的一例案件中,直播镜头里让人心动的开蚌30秒,竟是主播设计的一种表演。
诸暨是中国淡水养殖珍珠的最大产地,其淡水珍珠销售已占全国的80%,全球的70%。在产地购买珍珠蚌和珍珠的价格会远低于全国其他市场的销售价格,因而得到众多消费者的青睐。记者注意到,近两年一种兼具盲盒趣味性与神秘感的珍珠直播模式,在一些直播间里开始流行,消费者以低价竞拍珍珠蚌,在开壳瞬间揭晓珍珠真容,这种销售模式引来不少消费者的关注和参与。数据显示,部分直播间单次开蚌场次在线人数都在几千人,高峰时段甚至可以达到上万人。
在这个开蚌取珠的直播间,主播发出夸张的赞叹声,原来刚刚开出了一个少见的粉金色珍珠。记者了解到,粉金色属于珍珠中比较稀有的金属色,这颗直径达11.8毫米的粉金色珍珠的市场价至少在千元以上,而在这个直播间,开蚌取珠后288元就得到了一颗11.8毫米的粉金色珍珠,这对直播间里的消费者来说确实是一种诱惑。很快,直播间里更多的消费者开始积极参与出价。可是记者发现,每当倒数十秒开始,眼看某位消费者快要以低价竞拍到这个珍珠蚌时,就有人开始加价。经过十轮出价,屏幕上终于显示一位消费者以原价10倍的价格,660元拍下了这个珍珠蚌。
不过,执法人员告诉记者,这个看似真实自然的竞价过程,其实暗藏玄机。
浙江诸暨市市场监管局行政执法队二中队 杨飚:可能当时消费者冲动,就会把价格出得更高,直播间往往会有助播,他们同时还会有若干个手机,参与竞拍,然后把价格哄抬上去。
记者注意到,直播间经过几轮竞拍开蚌后,如果成交价格老是远高于初始起拍价,消费者竞拍的热情就会减弱,这时候主播就会穿插另一种猜点位的游戏,鼓动大家参与“捡漏”。
所谓猜点位捡漏,就是主播在打开前一位消费者花高价拍下开蚌权的珍珠蚌时,会让大家竞猜里面即将开出的珍珠点位大小。猜中的幸运者,能够以一个很低的价格,购买别人通过多轮竞拍,出高价才能获得的同类型珍珠蚌。果然,在主播极力渲染下,直播间的人气又高涨了起来,当主播把蚌打开之后,直播间公屏上刷满了消费者竞猜珍珠点位的数值。
随后,一位猜中点位的消费者用199元拍下了珍珠蚌的开蚌权,他在直播间公屏上打出想要一颗大的白珍珠的愿望。只见主播默不作声,把蚌打开以后,竟然真的开出了一颗大的纯白珍珠。
号称捡漏拉抬人气 开蚌取珠暗藏手法
记者注意到,在直播镜头下开出的珍珠一颗比一颗好,消费者的偏好也大多能够得到满足,只是成交价格在主播的控制下不断攀高。就在许多消费者都开始追捧这种刺激好玩又实惠的直播开蚌时,诸暨市市场监管局行政执法队发现了这种开蚌取珠的奥秘。
原来在主播直播的镜头外,摆放着一个碟子,装着各种直径、各种颜色、品相较好的珍珠。直播时主播撬开珍珠蚌后,利用镜头的盲区把旁边碟子里的成品珍珠塞到蚌肉下,然后在直播镜头下,用手挤压蚌肉,把自己塞在蚌肉下的珍珠取出来,从而达到“现场取珠”的效果。
执法人员告诉记者,这种人为控制的开蚌取珠直播,实际上就是一种虚假宣传,通过让消费者感受所谓的现场取珠过程,达到刺激销售的目的。直播间通过虚假开蚌增加销售额的同时,还会利用现场开蚌这种形式的特殊性,单方面宣布“活体取珠,不退不换”。
杨飚:这个行业退货率的话还是挺高的,天然的,我们调查下来,应该有百分之七八十左右的退货率。他们会搭配不退不换的这种宣传方式。相当于这是一个定制产品,消费者想退货的话,可能就会被以这个理由所给拒绝。
执法人员告诉记者,尽管这个直播间开蚌时放入的珍珠是真品,但其主观目的是为了诱惑消费者在拍卖中出具高价。这种行为涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条的规定,“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者”。诸暨市市场监督管理局根据《中华人民共和国反不正当竞争法》对这家店铺经营者罚款20000元,同时根据《浙江省电子商务条例》对店铺直播间主播张某罚款20000元。
记者了解到,2019年以来诸暨市市场监督管理局针对此类案件已查处70余家直播店铺。同时,相关的直播规范要求也在进一步的推动中。
浙江诸暨市市场监管局行政执法队队长 顾定建:接下来,我局将强化监管,要求经营主体保持镜头与操作台合理的距离,确保开蚌全流程以及周边环境完整入镜,不得以特写局部拍摄掩盖关键环节,以更加清晰透明的直播画面保障消费者的知情权。
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