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上海银保监局：上半年纳入通报的保险业投诉1551件

时间：2021-11-05 22:27:34 来源：中国证券报·中证网 发布者：DN032

11月5日，上海银保监局发布关于2021年上半年保险业消费投诉情况的通报。

根据通报，2021年上半年，纳入通报的保险业投诉1551件，同比增长54.48%。其中，上海辖内保险业投诉1474件，占比95.04%；非上海银保监局监管对象的互联网保险投诉77件，占比4.96%。纳入通报的上海辖内保险业投诉件中，涉及财产保险公司486件，同比增长23.04%，占投诉总量的32.97%；人身保险公司975件， 同比增长63.32%，占投诉总量的66.15%；中介公司13件，占投诉总量的0.88%。

从投诉与业务量对比情况来看，2021年上半年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为1.05件/亿元，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.03件/万张；人身保险公司亿元保费投诉量中位数为0.84件/亿元，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.41件/万张，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.07件/万人次。

从投诉涉及的主要事由来看，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷312件，占财产保险公司投诉总量的64.20%；销售纠纷71件，占比14.61%。在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷166件，占人身保险公司投诉总量的17.03%；销售纠纷500件，占比51.28%。

从投诉涉及的主要险种来看，在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷150件，占财产保险公司投诉总量的30.86%；保证保险纠纷141件，占比29.01%。在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷609件，占人身保险公司投诉总量的62.46%；健康保险纠纷316件，占比32.41%。

（文章来源：中国证券报·中证网）

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