中消协:须强化新业态新领域治理
记者日前从中国消费者协会获悉,根据全国消协组织受理投诉情况统计,2021年全国消协组织共受理消费者投诉1044861件,同比增长6.37%,解决836072件,投诉解决率80.02%,为消费者挽回经济损失151592万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉10675件,加倍赔偿金额1181万元。全年接待消费者来访和咨询131万人次。
根据投诉性质,售后服务问题占31.54%,合同问题占27.22%,质量问题占20.00%,价格问题占4.42%,虚假宣传问题占4.41%,安全问题占2.93%,假冒问题占1.51%,人格尊严问题占0.72%,计量问题占0.71%,其他问题占6.54%。与2020年相比,售后服务与合同问题投诉比重上升明显,价格与质量问题投诉比重下降较多,其余类投诉变化幅度较小。
在所有投诉中,商品类投诉为491040件,占总投诉量的47%,与去年同期相比,比重上升2.27个百分点;服务类投诉为517153件,占总投诉量的49.49%,比重下降1.36个百分点;其他类投诉为36668件,占总投诉数量的3.51%。
在商品投诉方面,家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。
在服务投诉方面,生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务与销售服务居于服务类投诉量前五位。与2020年相比,教育培训服务投诉量比重上升1.99个百分点,销售服务投诉比重下降2.92个百分点。
在具体商品投诉中,投诉量居前五位的分别为食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋。与2020年相比,日用杂品、服装、计算机类产品同比增长较大。
在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、培训服务、餐饮服务、网络接入服务、美容美发。与2020年相比,教育服务进入服务类投诉前十位。其中培训服务、教育服务同比增长较多,交通运输同比下降较多。
中消协指出,伴随新业态、新模式、新政策的出现,消费维权形势也发生较大变化。其中,商业新模式带来了维权新热点。
中消协表示,人工智能、大数据等新技术应用带来消费领域的重大变化,尊重生命权利、增进人类福祉,保障公平公正需要提上议事日程,这就要求行业企业力行科技向善,不能用科技欺骗、欺负消费者,而要以科技造福消费者。
中消协建议,强化新业态新领域治理,一是加强新业态新领域研究,强化立法立标工作;二是贯彻《消法》倾斜保护原则,加强消费者权益司法保护;三是加强经营主体管理。
(文章来源:国际商报)
标签: 中国消费者协会
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