星巴克星礼卡被曝光多年的争议“延期管理费” 仍在悄悄扣_播资讯
消费者购买的3张星礼卡,目前已逾期。
澎湃新闻消息,近日,消费者顾先生向澎湃质量观投诉平台反映,他在三年多以前从星巴克淘宝官方旗舰店购买了3张面值100元的星礼卡,有效期3年,一直没有使用。直到今年5月9日询问淘宝客服使用方法时,他才知道星礼卡在寄出时已激活,现在已经过了3年有效期。
“逾期后可以继续使用,但每月都需要扣除‘延期管理费’。”此前并不知情的顾先生要求星巴克返还已扣除的管理费,但客服称已扣除的费用不能退回。
【资料图】
就此纠纷,澎湃新闻联系到星巴克。客服表示会记录情况并上报,后续安排专员解决并回电。但截至目前,澎湃新闻未获有效回应。
值得注意的是,星礼卡收取“延期管理费”一事,多年前已被曝光。但时至今日,这一收费仍在“偷偷”进行。
星巴克官网有关延期管理费的说明
星巴克商品详情页面关于出库激活的说明
消费者投诉:
顾先生称,2020年1月3日,他在星巴克淘宝官方旗舰店购买了3张面值100元的实体星礼卡。收到卡后,他发现卡背面写着激活后3年内有效,“当时以为只要不激活,那卡应该就不会过期的,因此几年来一直没有使用过”。
直到2023年5月9日,顾先生想起来3张卡,但咨询客服后对方告知,3张卡已经过期了。
“人工客服说,星礼卡在出库时就刷卡激活了,目前已经过了3年有效期。但到期后还是可以使用的,只是会扣除‘延期管理费’。”顾先生称,对客服的说法,自己很诧异。
客服表示,顾先生当时拍下的商品详情及购物须知,对星礼卡出库激活、过期需要收管理费等进行了明确的说明。
客服还给了顾先生一张星巴克官网的常见问题截图,第5条显示:“在有效期届满后,将自动延期30天,发卡人将于该延期期限到期日的次月第一个工作日,从该预付卡账户中扣除此次延期的延期管理费。之后的延期期限、延期方式以此类推。延期管理费按有效期到期日该星礼卡余额的1%收取,但最低为人民币2元。”
对此,顾先生表示,买卡时根本没有注意到这么多细节。“刚开始我以为是刮开卡背后的密码、消费后才算激活,谁知道卡寄出来就激活了。而且客服之前也从来没有提过有延期管理费这回事,卡片背后也没有写,谁又会特意关注星巴克的官方说了什么?!”
顾先生要求星巴克返还被扣除的费用,但客服称,已扣除的费用不能再退回。
星巴克官网星礼卡章程中对“延期管理费”作出了说明,但消费者称,一般情况下不会登录官网查询此类信息。
企业回应:
事实上,有关星礼卡收取“延期管理费”一事,多年前已被曝光:2021年,《1818黄金眼》曾报道称,杭州消费者周某的星礼卡因为逾期未消费,导致卡内余额被自动扣完。对此,不仅店员回答含糊不清,而且“延期扣费条款”在购买时的App界面中也隐藏颇深。
报道显示,在星巴克预付卡购卡页面的最下方有使用须知,点进使用须知后,在“购买须知”一栏中点进《星巴克单用途商业预付卡章程》的链接,直至第四条才显示有关预付卡三年有效期和“延期管理费”的说明。
对此,当年《新京报》曾以《星巴克这笔钱收得不太地道》评论称,预付卡消费是指消费者先付费后享受服务,是商家以信用为担保的一种变相融资行为。商家把条款隐藏如此之深,这些行为有理由让人怀疑企业是否有试图侵占持卡人财产权的动机,更何况,预付卡经营者本身已长期无息占有持卡人的资金,再予以扣“延期管理费”,情理上也说不过去。
但时至今日,澎湃新闻查询星巴克淘宝旗舰店发现,商品详情页面确实有关于星礼卡出库时就激活的说明,但并没有标明延期后会收取管理费,有关“延期管理费”只有登录星巴克官网或App才能查询到。
而澎湃新闻随后联系到星巴克官方客服,对方表示会记录情况并上报,后续安排专员解决并回电。但截至目前,客服回应仍在处理中,无法给出具体回复。
对星巴克星礼卡收取“延期管理费”,万商天勤律师事务所合伙人芮苓分析称,星巴克收取“延期管理费”,首先必须要在消费者购买产品时,在醒目的位置进行说明,以便消费者在购买时明确知晓“延期管理费”的规定。
芮苓同时表示,收取“延期管理费”的前提是,星巴克存在逾期管理的行为。但现实情况时,星巴克至今未说明对星礼卡逾期使用,其采取了怎样的额外管理行为以及为此增加哪些额外的管理成本,“收取‘延期管理费’的行为不存在对应的劳动,因此不具备收费的基础”。
此外,关于“延期管理费”的费用标准,芮苓也提出不合理之处:“普通银行卡的年费也就一年10元。星巴克每月收取卡余额1%最低2元的管理费这个标准没有依据,不具有合理性。”
(文章来源:澎湃新闻)
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