让老年人乐享金融生活 一些老年人把银行网点当成家过年期间也转转
2月4日正月初四,风和日暄。清晨6:30,整个城市还未完全苏醒,大堂经理贾连翠已开始忙碌起来。利索地穿上工作服,挽上标准的发饰,戴好工牌,她便乘车前往郑州银行东区支行网点。
在抵达银行网点的路上,贾连翠匆匆买了份包子对付几口,就着手准备银行开门前的工作。今天是立春,也正好是郑州银行春节期间正式开门的日子。“银行开门前,有许多工作要做,要检查电子设备是否正常,也要看下各种表格是否备足。”她说:“来银行网点的老年人居多,最新的理财产品也要清晰地写在黑板上,便民服务区配置老花镜、医药箱等生活用品也是要检查的,这也是为老年人准备的。”
从2014年来郑州银行工作到现在,这已是贾连翠工作的第8个年头。她每天的工作,就是为来网点的客户做好引导服务,办理各项业务。由于附近老人较多,遇到的问题自然也很多,有时不单是业务问题,也要解答老年人生活里一些难题。“这一片是老城区,很多老年人的子女是不在身边的,深夜接到求助电话也是常有的事儿。”贾连翠笑着说,一些老年人把这里当成了家,就连过年期间也会来网点转转,和我们唠唠嗑,拉拉家常。
“他们和我们父母的年龄几乎相仿,服务的时候,不仅需要通俗易懂的言语,更需要有耐心,肯用心。”贾连翠说道。据了解,郑州银行也为年纪较大或行动不便的老年人开通“绿色通道”并优先办理,为不方便前来网点办理的客户提供上门服务,切实保障老年客户群体的金融需求。除了暖心的服务,春节期间,这里也是焕然一新,LED动态节庆投影灯,挂着“福”字的吊旗,还有“金虎送福”的红包板,整个大堂里到处充满着喜气洋洋的节庆气氛。
谈到春节过年回家,贾连翠语气变缓了很多。“我老家是安阳汤阴县的,也是这轮新冠疫情较为严重的地区。郑州离安阳虽然很近,但由于一来一回都要隔离,所以今年就没回家过年。”她说,父母上了年纪,嘴上说没关系,但我心里知道他们想让回家过年。贾连翠的丈夫也是郑州银行的员工,同为银行人,他们有更多的默契和理解,“只要疫情过去,一定会回去看看老人。”
“今年的新年愿望是希望家人能健健康康、平平安安的。”贾连翠说。这也是许多坚守在一线银行人的共同愿望。在交谈的间隙,一位着急忙慌的老人走进网点,她赶忙跑上前去询问。像贾连翠一样的银行人还有很多,他们用更有人情味儿的服务去温暖老年人,让老年人乐享金融生活。
标签: 金融生活 老年人 银行网点 过年期间银行什么时候开门
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