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广西钦州税务：推出精细服务 关爱特殊群体

时间：2022-02-14 15:00:16 来源：光明网 发布者：DN032

聚焦老年人、残疾人等特殊人员在社保缴费中办理不便、沟通不畅等堵点、难点，广西钦州税务部门持续推出精细缴费服务，为特殊群体点亮社保缴费“绿灯”，保障群众的切身利益。

党员上门辅导留守老人缴费“不折腾”

为解决乡村留守老人因行动不便、不会使用智能手机、普通话沟通不畅等导致缴社保费不便的难题，国家税务总局浦北县税务局社保业务骨干组成“党员志愿服务队”，深入浦北县张黄镇坝角村、新桥村、文地岭等乡村，对当地的留守老人开展面对面社保费政策宣传，一对一辅导留守老人通过微信公众号进行线上缴费。

缴费人王大爷感激道：“税务局的服务真好，上门宣传政策，教我们缴费，感谢党对我们老人的关心和爱护”。目前，国家税务总局浦北县税务局已在全县17个乡镇、274个行政村开通了金融网点社保费缴费渠道，让乡村群众“足不出村”就能完成社保费缴费，实现缴费服务全覆盖。

设置专人专窗东盟友人缴费“无障碍”

针对常年在广西浦北县生活和工作的越南籍外国人的缴费需求，浦北县税务局在办税服务厅设置“专人专窗”，向越南籍人员沟通讲解社保费缴费标准、缴费待遇报销等缴费政策，对越南籍人员的社保费进行集中统一征收。此外，还与医保部门建立信息联络直达机制，针对越南籍人员数据问题进行及时反馈、及时处理，确保缴费流程全环节持续畅通。

目前，越南籍人员完成全流程缴费平均时间在3分钟以内，缴费速度提升50%以上，缴费人满意度持续提升。“中国税务人员的服务态度和办事效率真的太好了，又快又方便！”一名越南籍缴费人称赞道。

加强部门协作困难弱势群体缴费“免操作”

针对重度残疾人、孤儿、特困供养人员等困难弱势群体缴交社保费的重大民生事项，国家税务总局浦北县税务局提高政治站位，主动联合财政、社保、医保、民政等部门，统筹开展此类人员的名单材料收集、分析对比、专项资金申请、补助返还、社保费统一申报缴纳等工作事项，让特定困难弱势群体“无感、免操作”实现社保费缴交。

同时，主动联合民政部门、县残联部门督促各镇(街道办)针对特殊困难群体做好政策宣传，确保应保尽保。2021年全年累计发送社保费缴费政策短信4071条，分发宣传资料、手册近两万份，微信推送社保费政策电子版近1000余次，形成良好的社保费参保宣传氛围。

下一步，广西钦州税务部门将持续优化纳税缴费服务，坚持以问题为导向，继续深入开展“便民办税春风行动”，研究推出更多“个性化、专业化、便捷化”的纳税缴费服务，稳步提升纳税人缴费人的获得感、满意度。

（文章来源：光明网）

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