王松:用发散思维做好企业服务
谈到王松,在邯郸经营环保设备的马女士话语里满是感动:“民生银行的员工服务专业、真诚,民生银行的产品多样、丰富。很感谢民生银行的支持。”
王松自2013年加入民生银行,至今已9个春秋。多年来,伴随小微企业一路前行,王松曾经历过行业的转型阵痛,也经历过疫情后小微市场的动荡。如今,作为民生银行邯郸分行浴新南大街支行销售总监,王松对于做好小微业务有了更深刻的理解。
“我们不能停留在经营业务的层面上看问题,而应该在服务企业的层面上看问题。要更好地了解客户,才能服务好企业。”王松说。
坚持不懈服务小微所需
2013年刚入行时,王松便经历了一次小微业务发展的震荡期。当时,邯郸地区经济两大特色产业钢铁、煤炭随着行情的剧烈变化出现市场盈利空间下降、经营规模萎缩,导致以钢煤为特色的地方企业出现了较多的逾期,不良率逐渐攀升,小微业务急须转型。
于是,王松开始将小微业务重点转移到商圈、供应链等上下游联系紧密的小微企业进行批量开发,随后,分别深入邯郸当地的月星家居、红星美凯龙等家居商城面对面为企业做产品宣讲、上门收集资料。不到一个月的时间,王松便收集了家居建材客户资料17户,审批金额合计1680万元。
而回到现在,自疫情发生后,国家日渐加大小微企业扶持力度,出台一系列优惠政策支持小微企业发展。为让好政策切实惠及企业,他积极跑商圈、对接商会、拜访存量客户、线上搜寻企业名录、手机app收集企业信息、查看地方政府各种平台等多种渠道,及时获知小微企业需求。通过精准对接民生银行的产品,为诸多小微企业复工复产提供了有力支持。
“对于小微客户经理而言,无论市场是好是坏,我们都要做到坚定信心,用发散思维持续做好小微服务。”王松说。
为企业发展提供综合化支持
在王松看来,做好小微业务的关键在于为企业提供综合化服务,而不是依靠单纯的某个产品。对此,在做小微业务过程中,王松一直重视做好综合开发。
“贷款仅仅是连接企业的敲门砖,更重要的是在贷后所延伸出来的结算等等服务。这其中的关键,就在于用心用情服务好企业。”王松说。
经营环保设备的马女士因企业发展急需资金支持,王松详细了解后及时对接,为该企业发放小微贷款240万元。此后,由于资金充裕暂无贷款需求,企业陆续结清了贷款,但仍将很多业务放在民生银行办理。伴随企业一路成长,王松为其配置了个人、企业理财金融产品。
自合作以来,马女士深受王松专业、敬业的服务感动。目前,马女士不仅成为民生银行私人银行客户,还主动给王松介绍了其生意圈的伙伴。(cis)
(文章来源:上海证券报·中国证券网)
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