会员卡消费管理系统方案
智能卡版
来源：中国一卡通网 作者：湖北三环信息科技有限公司 发布时间：2008-12-24 13:15:08 字体:[大 中 小]
关键字：会员卡 会员管理 会员系统 消费管理
摘 要：现代信息识别技术的发展是现代科技发展中最活跃的一部分，自从条码识别技术诞生以来，先后出现了磁条读写技术、光电卡读写技术、接触式/非接触式IC卡读写技术。每一种新技术的诞生都是社会需求和科技进步的成果，都会给人们的生活带来极大便利，并以惊人的速度得到推广应用。
5 系统特点
5.1 IC卡独特优势
IC卡作为最新的会员卡载体，相对于其他各类载体具有独特的优势，具体对比如下：
普通卡 磁条卡 ID卡 IC卡
卡数据 卡号印刷在卡表面，卡片自身无存储功能 卡号写在磁条内，数据只读 卡号写在芯片内，数据只读 芯片内有卡号、用户号、余额、积分、有效期等等数据，数据可读写
保管性 纸卡保管性差，塑料卡较好 存在消磁危险，最长寿命2~3年 数据可保存10年 数据可保存10年
方便性 客户数据一般纪录在本子上面，跨店消费不支持或需要打电话确认。交易时间长 刷卡即可消费 刷卡即可消费 刷卡即可消费
仿冒可能 只需要重新印制一张卡即可，仿冒成本低 可以偷取磁条信息，复制后即可使用 卡号唯一，无法复制 所有信息均需密码校验后方可读写，密码错误3次即自毁
网络依赖 一般打电话确认 网络故障后无法使用 网络故障后无法使用 信息存在卡上，消费机可存储消费纪录，不需要网络即可消费
电脑依赖 如果使用电脑纪录用户数据，一旦中毒，用户数据无法恢复 一旦中毒，数据将部分或全部丢失 一旦中毒，数据将部分或全部丢失 信息存在卡上，电脑主要用于查询。就算中毒，所有的卡数据仍然保存
5.2 设备先进
系统消费机采用三环信息引进德国技术生产的ICT810。本机采用弧线人体工程设计，造型美观。显示屏采用96*32的液晶显示，可显示汉字，操作提示一目了然。系统可存储500条消费明细和2000条黑名单。智能卡接口符合ISO7816标准，可拔插250000次无故障。ICT800另备RS232和modem通讯接口，通讯方式多样。消费信息可以在机器内存储数年而不丢失，其安全性比记录本要强。
5.3 脱机运行
本系统既具有网络功能，又具有脱机运行功能，在系统网络正常运行情况下，各消费机与计算机进行数据通信，确保系统功能的正常实现。
由于网络的长期运行，系统不可避免地会出现异常情况，如计算机、网络线路等发生故障，如刚好发生在消费时间，其他消费管理系统就不可避免会发生系统瘫痪现象。而本系统的消费机具有脱机运行功能，即使在网络不正常的情况下，就餐工作能照常进行，充分发挥了智能卡的优势。
5.4 多点充值、多点消费
系统可以允许工作站下各消费点做到多点充值和多点消费。即作为连锁商家，发行的会员卡可在安装了消费机的分店使用，进行充值或者消费。且消费或充值的金额可实时储存在会员卡上，从而方便了会员的流动。
5.5 收银认证
收银员有专用的身份认证卡，前台IC卡POS终端在重新接通电源后，提示插入合法的收银员身份卡后才能进行消费，同时用户卡内的交易明细将记录在该营业员编号下。不会出现多个营业员在同一台机器上收银时帐目不分或无法单个查询。
6 系统说明
6.1 刷卡操作程序及安全保障
刷卡操作在消费机ICT800上进行。ICT800开机后，需要先刷收银员卡，消费机验证收银员卡的有效性后方进入日常操作界面。
进入日常操作界面后，按照菜单提示点击相应的消费功能，如：1－卡消费，2－积分消费等系统即提示输入消费金额。消费金额输入完成后，系统提示插入会员卡。插入会员卡后，系统将按照输入的消费金额对该卡的余额进行扣减，并按照预置的积分率计算出本次消费所产生的积分，然后将积分增加到该卡的总积分中。
完成消费系列操作后，系统将显示该会员卡的原余额、积分以及新余额、积分以帮助会员了解本次消费的具体结果。
安全保障一：必须刷收银员卡后方可进入日常操作界面，没有收银员卡的无关人员无法进行刷卡消费操作。
安全保障二：系统对会员卡进行卡密码和系统标识双重加密，卡密码验证失败3次后卡将永久锁死，从而防止无关的卡对系统进行侵犯。
安全保障三：每笔交易均纪录完成该次交易的收银员号码，在工作站软件中可对收银员的所有明细进行查询。从而对所有的交易明细落实到人。
安全保障四：对于收银员的误操作，系统提供红冲功能，从而最大限度的避免了人为失误造成会员的不便。
6.2 充值卡充值程序及安全保障
充值卡根据客户具体情况可设置为统一在后台充值或者在各消费点的消费机上充值。
如果消费点比较集中，为了加强现金管理，建议统一在后台充值。这样，保证了系统只有一个点接触现金，从而提高了现金安全。
如果消费点比较分散，为了方便会员，建议直接在各消费点的消费机上充值。这样，避免了会员为了充值浪费时间，增强会员的积极性。
以恭启福的现状，武汉的各家分店相隔较远，因此建议直接在消费机上充值。具体过程如下：
ICT800开机后，需要先刷收银员卡，消费机验证收银员卡的有效性后方进入日常操作界面。
进入日常操作界面后，按照菜单提示点击相应的充值功能键6，系统即提示输入消费金额。充值金额输入完成后，系统提示插入会员卡。插入会员卡后，系统将按照输入的充值金额将金额增加到该卡的余额中。
完成充值系列操作后，系统将显示该会员卡的原余额、积分以及新余额、积分以帮助会员了解本次充值的具体结果。
安全保障一：必须刷收银员卡后方可进入日常操作界面，没有收银员卡的无关人员无法进行充值操作。
安全保障二：系统对会员卡进行卡密码和系统标识双重加密，卡密码验证失败3次后卡将永久锁死，从而防止无关的卡对系统进行侵犯。
安全保障三：每笔充值均纪录完成该次交易的收银员号码，在工作站软件中可对收银员的所有充值进行查询。
6.3 挂失处理
目前的会员卡均不是真正意义上的实名制，即需要相关证件才可以办理。而且，为了方便会员，在申请会员卡时也无需设置密码。因此，在客户挂失时，系统无法判断客户的真实身份，所以真正意义上的挂失是不成立的。但是，为了让会员对系统放心，系统还是提供了挂失功能，具体操作 如下：
会员在申请会员卡时必须提供姓名和手机号码，系统对该资料进行存储。在会员挂失时，需要报出姓名和手机号码，系统对其进行匹配无误后方可对该会员名下的会员卡进行挂失操作。挂失后，该会员卡卡号将进入黑名单。系统通讯后，黑名单将被下载到消费机。如果此时有人持挂失的卡来消费，消费机将进行声光告警，并在屏幕上显示“挂失卡”。
挂失后，系统可进行补卡操作，将挂失卡的相关数据转移到新卡上，从而保证会员的利益不受损失。
6.4 充值和积分功能介绍
系统同时支持储值卡、积分卡和挂账卡三种消费方式。储值卡在本系统内任意收款机上使用。储值卡可参与积分，也可不参与积分。积分卡用户可凭现金消费，消费后在消费点可按一定比例转为积分存入积分卡。积分累计到一定数量后可兑换奖品，兑换奖品可在工作站进行，也可在消费机上进行。挂账卡可设置挂账上限，挂账卡在消费点消费后增加其挂账金额。挂账金额超出挂账上限将不允许消费。
6.5 财务监管
系统财务监管主要针对充值现金的监管。对于消费点充值方式，可在消费机上查询当天收银员充值金额的合计以备对账。如配置小票打印机，还可将收银员当天的充值、消费、红冲等汇总数据打印出来。
系统通讯后，将可在后台看到所有收银员或者操作员的充值金额合计，以及按收银员或收款机的充值、消费、红冲等汇总数据。所有查询结果均可打印。
系统的充值、消费数据均只可查看，不可删除。系统所有操作均有操作日志以供查询。操作日志也不可删除。
6.6 卡身设计/使用说明
三环信息在卡片设计方面，将由专业美工设计人员根据客户要求提供卡片正、反面设计，力求做到每一张会员卡都能充分体现客户的经营理念，为企业的宣传起到良好的广告效应。
样卡展示：
①汽车4S店会员卡
②餐饮消费会员卡
③娱乐休闲会员卡
④体育场馆会员卡
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