三大运营商入局智慧文旅 C端市场建设不可轻视
出门在外,度假旅游,作为普通消费者以及手机用户,我们肯定希望简单地通过手机应用,即可办理出入景区的各类繁琐流程以及预览景区大致构造,了解当前人流情况等。
事实上,自从5G+概念提出以来,智慧文旅产业链就已日渐形成。细心的朋友或许会发现,各类景区的数字建设目前给我们的感觉其实就是入园的便利,方便管理,而下沉到C端的用户级服务,几乎乏善可陈。
互联网新技术赋能文旅服务
近年来,5G、AI等互联网新技术在文旅产业的深入应用,使得文旅服务能级获得极大提升,丰富了广大人民群众的业余文化生活。
中国旅游协会智慧旅游分会会长肖潜辉在近期举办的“2021第三届智慧旅游大会”上提到,无接触、非聚集、常态化,拥抱大数据互联网5G时代,加大开发智慧旅游合作力度,让智慧旅游成为一种潮流。
无独有偶,在全国旅游标准化技术委员会主任、武汉大学博士生导师孙若风看来,数字化已经成为现代社会的“阳光空气”,需要社会各界“做大蛋糕”产生数字公共服务的“普惠效应”。
运营商陆续布局智慧文旅产业
三大运营商如今在5G场景布局上可谓呈现出多点开花的态势,面对智慧文旅这片产业新蓝海自然也不会无动于衷。
中国电信方面,近日在首届中国(武汉)文化旅游博览会的文旅科创展区就亮相了5G+智慧文旅的场景,充分展现了中国电信在智慧文旅方面的信息化、数字化能力。
不仅仅是中国电信,中国联通也在努力切入智慧文旅产业,今年11月中国联通与腾讯在北京联合发布了《2021中国智慧文旅5G应用白皮书》。
再看中国移动,近期也在第六届河北省旅发大会上展示了与智慧文旅相关的场景——5G+裸眼VR雪屋。
景域驴妈妈集团副总裁任国才坦言,对于旅游业经营主体而言,数字技术融入景点营销、景点预约、线上导览、景区经营等多个环节,数字化是不可绕过的发展趋势,“不数字,就出局”。运营商陆续开始重视智慧文旅的布局,原因就在于当前应紧抓该产业数字化演变的发展机遇。
智慧文旅产业应坚持以人为本
海南大学旅游学院教授胡涛表示,在政策和5G、大数据、云计算等技术的支持下,数字文旅逐步成为文旅行业转型升级发展的主要方向。具有信息产业属性的文旅产业,将依托数字信息技术,在远场、中场、近场多个场景实现运营转型、业态融合与体验升级等多重发展动能。
然而,当前的智慧文旅服务的对象依然较为单一,主要集中在B端,以景区为例,建设智慧硬件、创新智慧应用、实现智慧监管、升级智慧服务等等举措,除了防疫,就是便于现场管理。
如果从场景建设初衷来看,真正受益的人群应该是老百姓,通过市面上多个智慧文旅建设案例我们不难发现,在整体思路上大部分存在对C端的忽略,尤其在用户的个性化需求方面。
如孙若风所言,发展智慧旅游需要跨越事业与产业、城市与乡村、年轻人和其他人群等数字文化的三道鸿沟。还要加强文化内容和文化创意的输出,坚持以人为本,用户体验至上,满足不同人群的个性化需求。
(文章来源:通信信息报)
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