携程全年净营收200亿元，恢复至2019年的56%；同程旅行年付费用户2亿人，创历史新高；途牛亏损大幅收窄……近期，三家上市在线旅游企业陆续公布了2021年“成绩单”。尽管盈亏表现不一，但这三家企业去年实现了业绩的持续回升。去年是旅游行业遭受疫情冲击的第二年，挑战依然存在，但旅游人不断探索的脚步没有停下。

业绩不乏亮点

2021年，同程旅行实现净利润7.23亿元，同比增长120.82%；携程归属母公司净亏损5.50亿元，亏损同比减少83.06%，经调整后归属公司股东的净利润为14亿元；途牛净亏损1.3亿元，同比收窄90%。

从这三家企业2021年的业绩表现来看，他们正从“夹缝求生”逐渐走向“持续成长”。面对一波未平一波又起的疫情冲击，三家企业在市场上各谋突破口，推动其盈利能力回升的板块也有所不同。

2021年，携程四大主营业务中，住宿预订收入为81亿元，同比增长14%，占总营收的41%；商旅管理收入13亿元，同比上升54%，占总营收的7%。交通票务收入和旅游度假收入则出现业绩下降。值得关注的是，由于海外旅行限制政策在全年逐步放宽，携程海外业务迎来发展契机。2021年，在亚洲区域，携程在海外市场中的酒店预订量较2019年增长超过30%，其中，在新加坡和韩国市场约有三位数增长。携程平台上的海外目的地玩乐产品的订单量也较2019年增长超30%。

同程旅行财报中更亮眼的是用户数据。报告显示，2021年同程旅行年度付费用户达到2亿人，同比增长28.2%，创下历史新高。同程旅行通过为更多国内非一线城市的旅行者提供优质服务，住宿业务收入为24.1亿元，同比增长23.8%。2021年第四季度，同程旅行国内酒店间夜量较2019年同期增长20%，其中低线城市酒店间夜量较2019年增长超40%。

有业者分析，途牛亏损收窄的原因之一是运营支出减少。途牛2021年运营支出为3.53亿元，较2020年同期大幅下降77.3%。从具体业务来看，以国内游为主的旅游打包业务营收为3.05亿元，同比增长1%；其他业务营收为1.21亿元，同比下降18.2%。

虽然，2021年三家企业的整体业绩表现向好，但是在第四季度，业绩均因疫情对市场的进一步影响出现了不同程度的下滑。携程实现净营收46.81亿元，同比下降5.70%；途牛实现净营收0.73亿元，同比下降38.2%；同程旅行营业收入虽然较2020年同期增长至18.64亿元，但其经调整的净利润和净利润率均有所下滑。携程和途牛在第四季度的亏损面也有所扩大。一些业者也表示担忧，这样的态势有可能会延续到2022年第一季度。因为，该季度不算是旅游旺季，再加上市场继续受到疫情影响，需求依然处于下滑状况。

持续以变应变

尽管举步维艰，但是三家企业依然努力不让正在回暖的市场失速。过去的一年，本地游、周边游成了旅游市场的“扛把子”，也成为在线旅游企业业绩恢复的主动力之一。

“针对短途出行，我们进一步丰富了产品供应，以满足用户不断变化的需求。”携程集团首席执行官孙洁介绍，携程在短途出行方面突破明显，并带动依赖异地客源的旅游商家适应“新常态”。在旅游度假方面，2021年携程头部供应商售卖的周边和本地游产品交易额，较2019年实现正增长；在住宿产品方面，2021年第四季度，本地酒店预订量相较于2019年同期增长超过50%。

有人说，解锁流量密码是赢得市场的关键，对于旅游市场来说，年轻群体属于高含金量流量。

开启“机票盲盒”活动、设计剧本杀主题航班、开设电竞酒店专题、与多个文旅单位联手推出“非遗+旅游”项目……同程旅行在不断创新营销策略的同时，也牢牢抓住了年轻人的心，为他们提供更精准的服务。财报中，同程旅行方面强调，他们对于品牌年轻化方面的持续投入及系列创新营销活动吸引了大量年轻用户，提升了客户端及小程序等平台的访问量和注册量。同程旅行扛住外部环境带来的冲击、保持基本面稳健的主要原因在于付费用户数的强劲增长。

持续提升品质是市场发展的保障。

“2021年，我们围绕一体化和数字化进行了升级，加强了产业链上的纵向整合，聚焦产品创新和服务提升，以高质量的产品和服务实现发展。即使在不利的外部环境中，去年我们直营地接社的交易额仍取得了两位数的增长。”途牛旅游网CEO于敦德说。2021年，途牛随往直营地接社客户年度满意度始终维持在97%以上，其中有6家随往直营地接社达到“0差评”的高质量服务水准。途牛方面表示，随往直营地接业务在整体市场不利情况下依然保持增长，离不开服务品质的持续提升。

这三家企业原本以休闲旅游、出境游和跟团游为主，但目前出境团队游仍处于停滞状态，跨省跟团游的流量也有所减少，如何应对旅游市场大环境变化所带来的挑战，仍须以变应变。

共赴山水之约

2021年，尽管旅游企业在谋求发力点时各有侧重，但都将目光不约而同地投向乡村旅游。有业者认为，在履行企业责任的同时，这或许是他们打开休闲旅游市场大门的金钥匙。

携程数据显示，2021年乡村旅游订单量较2019年增长6%，其中乡村酒店订单较2019年增长32%。去年3月，携程启动乡村旅游发展战略，截至2021年末，携程已在国内落地8座农庄，并呈现出显著的“乘数效应”。比如，接近40%的用户在预订农庄的同时会预订周边景区门票，另外有相当比例的用户会同时预订当地玩乐产品。这8家携程度假农庄开业30天内，周边10公里范围内的酒店均价提升了45%。农庄大量吸纳当地村民就业，人均工资较当地平均工资水平最高上涨超过60%。

“如今，游客对乡村旅游的期待已不再停留于自然风光，乡村美食、民俗风情、古村落遗迹、高品质民宿等都是重要的考量因素。”途牛旅游网乡村旅游产品负责人说。对此，途牛持续优化乡村旅游产品结构，通过与热门乡村旅游目的地展开深度合作，陆续推出一系列定制化“酒店+景点”套餐和主题跟团游产品。

同程旅行则与目的地政府共同探索新型乡村农文旅的发展之路，推动乡村振兴过程中的新旧动能转换。记者了解到，今年这三家企业依然会在助推乡村振兴方面持续发力。

与此同时，与产业链上下游企业携手同渡难关，成为携程和同程旅行在2021年的选择。携程通过产品创新等多项措施，助力平台商家实现增产增收。在住宿业方面，携程平台的酒店套餐已覆盖超过7000家高端酒店，为酒店贡献超过40%的订单，酒店套餐助力合作酒店非房收入增长近10倍。同程旅行通过与湖北、青岛、宜昌、苏州、湖州等省市联合发放文旅消费券，加速了各目的地文旅消费的复苏。同程旅行还帮助景区、酒店、客运企业、航空企业实现数字化升级。

“没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。”2022年，针对旅游业的纾困政策和措施接踵而来。一位在行业深耕多年的在线旅游企业负责人表示，要用好用足这些政策，切实增强内生动力，奋力推动旅游业实现高质量复苏和发展。

（文章来源：中国旅游新闻网）