早上6点，家住上海市浦东新区的市民王女士一早在美团买菜上抢到了今天的蔬菜。针对“上海市分片开展新一轮核酸筛查”，各大平台已经连夜准备，并相继获得了“物资保障企业证明”，以保障从3月28日开始继续提供在线配送服务。

争分夺秒保供应。

达达集团作为浦东新区生活物资保障重点企业，记者从相关批件中看到，有关部门给企业开具的“物资保障企业证明”落款时间显示为28日，几乎是连夜开具了相关证明。

记者从达达、盒马、美团、饿了么等多个平台了解到，凭借此类证明、工作证(或单位证明)、以及核酸阴性证明，不少小哥已经奔赴一线，保障上海居民正常线上采购需求。

货源稳定

千方百计协同运力保供应

记者从美团方面了解到，针对浦东地区目前突增的需求，市民线上采买生活物资的订单激增，美团买菜大部分站点从上午六点起就都处于超负荷运转状态。

目前，美团买菜正在积极联系社会力量，补充分拣、配送等履约环节的人力，以保障市民基本的物资需求。一线人员正在全力保证履约。平台同时呼吁：如若出现个别订单配送延迟等问题，请市民们谅解，及时申请售后，美团买菜将会第一时间解决问题。

美团买菜相关负责人表示：“针对市民需求的日常生活用品，美团买菜站点库存充足，源头也在稳定供给。但目前线上需求暴涨，我们正在补充相关力量，争取当日订单当日送达，如果您的订单出现了配送延迟，也希望能够得到市民朋友们的谅解。”

记者从盒马了解到的最新数据显示，截至3月28日，盒马在上海地区的三大主力业态——盒马鲜生门店、盒马邻里、盒马X会员店，居民必须生活物资日均供货总计超过1800吨。其中包括：蔬菜瓜果日均供货量超过1000吨，肉禽蛋奶超过540吨，粮油米面260多吨，消毒、口罩等防疫用品也非常充足，可以满足市民所需。

3月27日晚，盒马浦江以东各门店紧急召回全部员工，提前住到门店附近的酒店或门店内，在保障员工身体健康的前提下，尽量让更多门店员工返岗，确保各店正常运营。目前店内协调全部人力，全力保障线上运营，安保、厨师都上场打包、拣货。盒马的联营商合作伙伴也积极响应支援。

3月14日起，盒马第三度开启“共享用工”应急措施，截至3月28日，已有十余家企业(基本均为餐饮企业)、超过300人参与到盒马的共享用工应急措施当中，主要承担拣货、理货、上架的门店运营工作。

针对盒马X会员店、盒马邻里的运力缺口，员工们自发组成私家车义务配送队，分担配送小哥们的压力。据不完全统计，私家车义务配送队的车辆达到100辆，在上海地区防控政策允许的情况下，展开配送。

高科技赋能零售企业备货

开通社区集单服务

针对上海市分片开展新一轮核酸筛查的情况，商家的线上营运订单也突破了峰值。记者从达达了解到，为保障市民的菜篮子和米袋子，京东到家平台积极协调上海地区商家线上稳定营业，对重点保供商家，提供一对一运营沟通服务，针对销售、履约、用户体验等重要指标，给予针对性指导和提升建议。通过平台销售数据智能分析，给予商家分区域、分门店的进货备货建议。尤其对市民需求量大的蔬菜、水果、鸡蛋、熟食、水产等生鲜品类，平台每日实时跟进并同步商家销售数据，帮助门店降低生鲜等备货损耗。

针对封控区域，线下商家门店面临短期人手不足的挑战。为此，京东到家结合达达快送运力保障及订单数量分析，对门店单量提前预估和实时监控，给予门店拣货员储备和实时建议，最大限度保证门店拣货人效的同时，全力保障上海市民生活物资需求。

截至3月28日，上海47家盒马鲜生门店、4家X会员店、数百家封控区内的盒马邻里自提点均推出社区集单服务。

所谓社区集单，是指居民社区相关牵头人，针对社区住户的商品需求，集中下订单，交由盒马相关对接人员，由盒马邻里、盒马X会员店、盒马鲜生门店进行集中配送。

最初，社区集单服务只在部分盒马邻里自提点开展，由自提点店长根据电话、微信手动记录，后来，发展为社区团长主动在居民微信群接龙、集单，随着公众(尤其封控小区)对大包装商品、生鲜商品的需求量越来越大，盒马X会员店、盒马鲜生门店也加入社区集单服务。

3月23日，社区集单刚在杨高南路店上线，不到半天，就已突破2000人集单。为了让保障范围更广、更稳定，盒马技术人员在4天之内，研发出社区集单的产品功能。经过2天紧急链路测试，全面上线该服务。

保障物流配送最后一公里

在运力调度方面，达达集团旗下达达快送对智慧物流系统和苍穹大数据平台持续升级应用，并强化网格化管理，监控每个网格的配送需求和运力供给情况，协调更多骑士去需求旺盛区域配送，实时优化配送路线，不断提升骑士配送效率，努力满足广大用户的需求。

与此同时，达达还通过优化运力调度、强化骑士激励和关怀保障措施，加大封控区的运力，对健康员工争取全员上岗，并进行封闭管理，努力满足上海广大市民的需求。特殊期间配送难度加大，饿了么也准备了充分的跑单补贴。

针对上海最新疫情防控举措，饿了么目前已联合了包括每日优鲜、大润发在内的主要生鲜买菜商户，全力增加运力配合。尤其在浦东等封控区域，饿了么蓝骑士将集中优先保障商超、便利、买菜、送药等市民生活亟需的订单。平台正加紧协调骑士，确保封控期间全天24小时均可承接配送，尽最大努力保障物资配送需求。

此外，饿了么APP已面向上海地区开通“E企守沪”线上求助通道。用户如有因疫情而产生的紧急需求，可以通过“我的客服-在线客服-E企守沪”提交具体求助信息。饿了么收到后，将会同相关部门一同尽力处理解决。针对居家养老的老年用户、残障市民等，饿了么也正与更多街道社区对接，如有需求，将调拨专门的蓝骑士尽一切可能送到。

（文章来源：上海证券报）