数字经济时代,银行业的服务形态和竞争内核逐渐演变成一场拓展金融场景的竞争。作为金融领域的先行者,平安银行基于零售“五位一体”的战略模式,围绕客户需求,整合自身差异化优势,以网点为载体,凭借个性化的金融场景生态构建来满足客户零售金融需求。

针对“Z世代”,平安银行深入年轻人的文化圈层,携手哔哩哔哩电竞在上海打造了首个电竞主题门店;而对于“颐年一族”,平安银行顺应时代发展趋势与国家战略,推出了首家颐年门店,开设了颐年学院,利用数字化科技实现了银行服务与老年客群“衣、食、住、行、医”等日常高频生活及服务场景间的深度连接,从而为老年朋友打造了一个高品质的“乐享颐年美好生活”金融生态圈。

一、万事皆颐,颐年学院,无限想象的芳华乐园

根据中国社会科学院社会学研究所发布的《中老年互联网生活研究报告》显示,40.1%的老年人很看重老有所为,26.1%的老年人非常重视跟上网络时代。由此可见这一代新老年人思维更加开放,对养老生活的追求更加多元化。同时伴随着年龄的增长,大多数老年人更偏好社区居家养老,在家门口就能实现幸福养老生活成为了老年朋友们的新选择。平安银行颐年门店洞察到这一点,不断深化“金融+生活”的理念,把金融产品、服务与老年生活场景相结合,在颐年学院开展了养生保健课、艺术欣赏课、数字生活课等一系列趣味课程沙龙,为老年朋友带来了“量身定制”的人性化关怀。让懂生活、爱生活的老年朋友拓展日常社交圈的同时,也能得到老有所医、老有所学、老有所乐等综合化养老场景体验。

除了在家门口体验生活乐趣,新时代老年群体也青睐慢享慢游的旅行方式。根据全国老龄委调查显示,目前我国每年老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数20%以上。不同于其他旅游群体,老年朋友因身体条件、心理需求不同,需要有针对性的旅游产品和服务。平安银行颐年门店结合了集团层面的金融生态资源,联合“美丽乡村平安启橙”计划,为老年朋友打造了一场乡村公益毕业游,结合帮扶地产业特色和文旅特色,先后定制设计了9条乡村精品路线,老年朋友在饱览绿水青山、品味民俗生活的同时,可以通过消费助农、爱心捐赠等方式践行乡村公益。同时,平安银行颐年门店在厅堂引入了四季养生茶、坚果等乡村振兴公益计划产品,以“权益+公益”的创新模式优化厅堂服务,让老年朋友体验到多样化的特色服务。平安银行利用生态场景共建,打造了一条颐年扶贫产业链,不仅为老年朋友提供了定制化、差异化、有温度的服务关怀,也为乡村发展带来了更多的文旅流量、智慧赋能和资源对接,全面助力国家乡村振兴战略发展。

二、老有所颐,创新门店,懂您宠您的温暖体验

随着互联网金融的爆发式增长,以及银行自身电子银行业务的快速发展,大多数银行加快了网点智能化的改造,然而在这过程中,却恰恰忽视了老年客户的金融需求。部分老年人因为不会使用智能柜台、智能手机而无法享受基本民生服务,而一些银行智能设备的操作界面并没有充分考虑到老年朋友存在的视觉、听觉弱化等问题。对此,去年11月,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》、就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。

作为一家“有温度”的金融机构,平安银行积极响应国家号召,通过科技赋能与服务升级,持续推动金融服务的“适老化”创新改革,帮助老年朋友拥抱数字化技术,助力打通老年人融入智能时代的“最后一公里”。线上端口,平安银行颐年门店推出了一系列大字版设备——大字版口袋银行APP、大字版存折、大字版回单;同时为了简化老年人沟通流程,平安银行还特别开设了95511-3颐年专线与颐年学院企微群,老年朋友们可随时随地享受到专业、便捷、贴心的金融和生活服务;线下网点,平安银行专为老年客户开辟了业务办理VIP通道等候区,提供一对一、面对面的业务办理模式,为老年朋友带来了暖心的陪伴式服务;除此之外,平安银行还打破了与客户间的物理距离,针对特殊老年客户提供了贴心的延伸到家服务,切实提升老年客户面对面金融服务的获得感和幸福感。同时,平安银行考虑到老年客户的特殊需求,在门店设置了免费健康指标检测、定制当季养生茶饮、便民小物品,让每位来到平安银行的老年人都能感受到家一般的温暖与舒适。

三、颐路先行,防诈反诈,全心全意的权益守护

在人民金融消费多元发展的背景下,金融电信网络诈 骗打着各种幌子层出不穷,反映出当前金融安全、金融反诈形势依然复杂严峻,而安全意识薄弱的老年人正成为金融诈 骗的“重灾区”。为了更好地守护老年朋友“钱袋子”的安全问题,平安银行颐年门店专门为老年人开设了金融反诈公开课,用“以案说险”、“以案说教”的形式为老年人通俗易懂地讲解了常见诈 骗手段,加强了老年人的金融风险防范意识。

随着老年群体的收入财产状况改善,他们的财富需求也发生了变化,一方面要有长久的财富增值计划,另一方面也非常重视日常的现金流以保障品质生活。基于此,平安银行全面整合综合金融的优势,针对老年客户的不同投资需求和财富目标,在颐年门店塑造了一支专业资深的理财经理队伍,同时上线了一系列专业金融产品服务,为老年朋友倾力打造了综合金融一站式专属服务。平安银行将老年群体的资金安全放在了首位,通过全方位的金融安全守护,切实保障了老年朋友的金融权益,为老年朋友带来了更安心的美好颐年生活活。

用科技连接老年群体,让智慧服务更有温度。平安银行颐年门店以更安全的专属产品、更丰富的颐年权益、有温度的智慧服务为经营特色,持续关爱与温暖广大老年客户群体,不仅解决了老年群体在智能社会的痛点,还能覆盖老年群体在财富、健康乃至生活消费等方方面面的多样化需求,从而让老年客户实现“品质养老、智慧养老、健康养老”。未来,平安银行将围绕场景建设开拓更多适老化服务,加速金融创新,在“金融+生活”的基础上不断探索“金融+养老服务”新模式,为老年朋友构建更美好的颐年生活,开启无限芳华。

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