远传:告别传统催收,智能交互驱动金融催收新格局
近年来消费信贷市场急剧攀升,导致不良资产规模迅速推升。以银行业为例,近年来不良贷款余额逐年上升,2020年末达到近3.5万亿元,较2019年上升8.8%。催收被牵扯到敏感的话题,但坏账却关系到投资者的利益,如何通过更为高效的催收方式及手段追回欠款,同时处理好边际问题,在法律允许范围内显得额外重要。
客户痛点:效率低、成本高、合规隐患大
//银行客户痛点
银行零售转型,个贷资产规模增长,尤其是短期消费贷款和信用卡的业务增速加快,导致客户风险上升且近年来信用卡贷款不良率抬头显着。
人工催收的效率低、成本高。
缺乏高效的催收管理系统导致整体闭环无法打通,对委外机构的管理、外访管理的缺失以及对数据的低效利用。
催收相关监管政策不断出台,对催收合规性带来的违规风险的把控压力增大。
//第三方催收公司客户痛点
合规性问题:在高压监管政策下,银行选择委外机构时往往将机构的合规度放在第一位。催收公司纷纷开始寻求第三方技术提供商的帮助下来实现合规管理,合规性已成为催收机构的差异化因素。
目前的催收环境现状,电话催收、短信提醒、函件催收、上门催收以及法律催收是催收的主要作业方式。然而据统计,75%的借款人逾期是因为忘记还款,进行电话催收的效果较好,因此企业需要侧重关注电话催收,加强电话催收的合规。
电话催收特点:降本增效规范化
01 隐秘安全免尴尬
电话催收比较隐秘,以中国人好面子的处事方法,电话催收比较留有余地。与上门外访催收相比,为争执提供了缓和的空间和时间,保证了催收人员的安全,避免了不必要的肢体冲撞。
02 高效方便低成本
电话催收只需接通就可以直接提醒客户还款,还可以低成本多次提醒,增加通话频次。不需要和借款人正面接触,从而避免了一些法律上的风险。
03 系统辅助便追踪
经过电话催收以后,电话催收员基于对债务人的一些详细的情况,将联络方式、还款意愿和还款能力等信息记录在计算机催收系统中,有利于随时掌握案件的进展情况并能随时进行调整催收节奏。
04 工具支持无隐患
电话催收的周边辅助工具很多,包括信函通知、外访催收、录音设备、法律程序诉讼等等。录音设备可以很好的记录欠款人的话语和保留催收证据。
针对催收业务,工具化、系统化、批量化的催收方式或将成为行业趋势。金融企业一则可以利用人工坐席、智能催收机器人及智能催收系统进行电话催收,将M1-M3(未还款的第二个账单日到第四次账单的最后缴款日之间)的催收方式从劳动密集型转变为技术密集型。二则可以利用智能质检、智能风控等确保催收作业的合规。
远传催收产品及功能
智能化一体化数字化精准化
1、外呼催收机器人提升催收效率
针对逾期客户等级为M0、M1(未还款的第二个账单日到第二次账单的最后缴款日)的用户,对这类客户进行外呼电话催收。“预测式外呼”自动创建催收任务,综合运用语音合成、语义识别、人机对话、情绪管理等人工智能技术,“智能IVR”无需人工介入,自动高效低成本,最大化催收坐席效率,节省了外呼坐席的人力成本,避免逾期对客户个人信用造成不良影响。
2、全流程系统管控保障催收进展
可进行全流程管理,通过与金融企业的系统对接,管理催收全部业务。通过接口对接实现自动数据入库、自动对账等功能,通过对接大数据模型数据为每个客户匹配最佳的催收手段,生成对应的催收作业任务。通过自动分案、自动回收等功能,催收活动到期后无需打包发送,系统自动回收分配的数据及结果。催收过程的全流程掌控,充分提升了催收工作效率,实现了轻松高效地开展催收业务。并定期生成案件报告,所有操作有迹可循,有效保障金融企业利益。
3、实时语音质检提升催收合规性
采用了语音转文本(ASR)、文本挖掘、语音分析等技术,实现智能质检全量检测及自动评分,快速高效地找出显性、潜在的服务质量问题和合规性风险。提供规则配置、智能质检、人工抽检、违规处理、申诉复议、数据分析等多种功能,分析筛选出特定的业务场景,识别有价值的服务对话数据、规范服务标准、提升质检质量,强化催收合规性。实时捕捉催收员的情感、态度、不合规话术、敏感词等,实时进行监控预警及评价,避免滞后性。
4、多维度数据支撑优化催收流程
所有电话拨打记录、客户交互信息、客户反馈情况、回款数据等信息通过对接行内相关系统实现实时展示,接入多个大数据分析模型,为大数据分析提供优质数据基础。及时更新失联客户信息,客户精准画像,唤醒沉睡客户为解决问题创造有利环境。配套提供更为全面、丰富、灵活的数据分析维度扩展,为催收企业管理层的决策和分析,提供数据支撑。
金融科技的崛起,使得催收行业迎来了AI红利。人工智能、大数据等先进技术,正在力破催收乱象,给行业带来新的智能力量。远传科技自主研发,不断完善,实现了智能交互与催收业务两者融合,以卓越的技术优势打造行业领先的催收行业解决方案!
免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。
精彩推送
- 远传:告别传统催收,智能交互驱动金融催收新格局
- 如何让发货更快一步 数智化升级让消费者服务赢在起跑线上
- 绿维文旅:如何成功打造文旅地产?看这5家企业就够了!
- 海银控股荣获“2021年度最具投资价值上市公司”奖
- 上海益学投资咨询有限公司杨凯:双创50ETF上市,看好科技方向
- 丽泽平安金融中心,定义商办空间新时代
- 博雅亮相2021年北京围产年会,李诣书总裁受邀共探细胞科技临床前景
- Z时代消费群体崛起 原创定制再克服困难的途中不断成长
- 小黄鸭二三事——细数那些全球最知名的小黄鸭
- “她经济”的蓬勃发展 中国女性内衣赛道吸引资本眼光
- 平安银行首家颐年门店,美好颐年生活新选择
- 倒闭潮加剧 部分服饰企业2020年止步中国市场
- 衣二三融资6轮倒闭 用户退款的过程中遇到各种延期阻碍
- 九十三度老白茶 | 夏夜里,泡一杯符合心意的白茶
- 太平鸟屡陷“抄袭”争议 或因加快周转速度压缩设计时间
- 本土运动品牌市场竞争力增加 线上运营占比持续提升
- 优衣库母公司迅销集团发布2021财政年度前三季度业绩报告
- 网友吐槽中国奥运代表团入场制服设计太丑?并非中国代表团团服
- 平台逐渐加大对数据安全的管控 商家们拿不到用户数据了?
- 跨境电商小巨头冲击港股 揭开行业“笑与愁”
- 挖掘老客价值 电商推出由消费者主动选择的“福利”
- 六年的厮杀与资本角逐 “共享衣橱”的故事走向尾声
- 消费者需求主导产品生产 企业的供给端需要适应消费大环境的变化
- 明星带货有多荒谬?露脸2小时入账2000万
- 亚马逊刷单的“毒药”不能喝!卖家的营销成本或将转移至亚马逊站内广告
- 变化多端的新兴行业:直播行业的入局玩家扩大到行业之外
- 越来越多人通过二手交易买奢侈品 95后奢侈品鉴定师:一半是假的
- 互联网品牌NEIWAI内外完成1亿美元D轮融资 主打女性内衣
- 非一般的感觉!特步转型 贴近年轻消费者 “上少林”玩转国潮
- 星期六战略转型业绩依旧亏损 2021上半年亏损4000万
- 医疗美容服务乱象频出 浙江省医疗美容服务成投诉热点
- 天津市消协警示“奥迪”:应依法履行“举证责任倒置”责任 经营者有义务自证清白
- 上半年广东新能源汽车纠纷增多 平台投诉居高不下
- 民生银行昆明分行梳理单位账户全流程 优化提升服务效率
- 民生银行金融助力碳交易 抢占低碳经济竞争战略制高点
- 两大建设重点,远传科技破译智慧金融运营难题
- 潍柴雷沃重工:贺兰山下吹响中国智能农机“集结号”
- 九十三度老白茶 | 睡前喝茶容易失眠?教你几招喝完茶不失眠的方法
- E站电伏,让生活更轻松e电
- 抓住“大机会”!花冠贝智康全线新品重磅亮相CBME
- 平安健康节携手深圳地铁1号线打造健康专列,传递平安人寿温度
- 低价引流真假难辨 在线租房平台虚假房源让消费者头疼
- 教育培训仍是投诉热点 涉及退费问题相对集中
- 电动自行车头盔市场异常火爆 头盔比较试验结果出炉
- 预付式消费投诉居高不下 直播带货商品质量堪忧
- 直播带货实物与宣传不符 消费争议解决呼唤“最短路径”
- 新锐设计力量不断涌现 家装设计充满“智慧”的“恋爱式”
- 二孩家庭逐年增加 亲子类酒店更具人气
- 贵族相伴,一汪情深!《再见汪先森》携宠观影会圆满结束
- 睿符品牌战略传播:真正为品牌赋予长期价值的公司
- 欧派全屋定制“一站式解决方案”让轻奢家居空间“所见即所得
- B.Duck亮相2021全球授权展上海站 与华侨城签订战略合作,携手扩展“文旅+IP”新版图
- 上海益学投资咨询杨凯:A股冲上3600点,谨慎入场
- 欢聚集团持续改进社交互动体验 用户活跃度明显提升
- 红牛创始公司天丝集团再向“思源工程”捐赠200万元助力中国公益事业
- 创立10周年,销售易发力新战场
- 专注21年高端按摩器品牌,倍轻松于7月15日成功上市,成为便携按摩器第一股
- 厦门国际银行暖心服务做实做细 这些证明线上就能办理!
- 贺兰山下 潍柴雷沃智能农机绘就美丽乡村新画卷
- 中国田间日丨潍柴雷沃“智慧农业”引领农业现代化发展
- 九十三度——夏日高温,为什么我劝你喝这些茶
- 民生银行获“2021中国金融数字科技创新大赛”两项大奖
- 上海小区出现貉 生性胆小介于浣熊和狗之间
- 网友热议青岛外卖小哥帮崩溃程序员写代码视频走红网络
- 推进"断卡行动" 坚决维护好消费者的合法利益与财产安全
- 华夏银行等银行共同开展“建党百年 信用担当” 主题宣传
- 喜讯:甘露海藏医院通过AAA 企业信用等级证书和ISO9001认证
- 一刻钟生活圈政策利好社区商业 一站式生活服务助力社区养老
- 体验户外生活 露营成受年轻人追捧休闲娱乐方式
- 消费电子技术应用场景广泛 首届上海国际消费电子技术展迎思想碰撞
- 为虚拟货币提供服务 北京一公司被责令注销
- 晶科能源助力日本北海道蓄电池并设的大型光伏项目落地
- 北京出台新规鼓励“非改租”和业态兼容 有效破解职住分离
- 晶科能源助力国际企业在日光伏项目建设
- 三部门发文支持养老托育服务四方面设施建设
- 中央将继续坚持“房住不炒”基调 住房信贷环境在下半年恐将有所收紧
- 一线城市新建住宅价格环比涨幅居前 下半年新房价格或将延续小幅上涨态势
- 央行将“三道红线”试点房企商票数据纳入其监控范围
- 22城首轮集中供地收官 “马甲公司”抢地被禁止
- 我国级物业服务价格指数同比均呈现上涨趋势
- 消费升级趋势日益明显 汽车销售服务质量逐渐受到各大汽车品牌重视
- 国内新能源车市场交出半年成绩单 连续多月实现1倍以上高速增长
- 全面实施重型柴油车国六排放标 车用油品同步升级
- 转账汇款多核实!保护个人信息、防范网络诈骗
- 5月化妆品零售319亿元 国产品牌表现突出
- 湖北省文旅部向广大游客发布六条暑期旅行安全提示
- 武汉市争创国家级旅游休闲街区 打造文化旅游地标
- 九十三度老白茶 | 白茶为什么叫白茶?哪一类人适合喝?
- 一键开播、录像回看,抓饭直播APP为您提供精彩视频
- 文旅部计划建设200家以上国家级夜间文化和旅游消费集聚区
- 文旅部推进文化和旅游融合发展 切实提升旅游商品开发水平
- 思想激荡,智慧碰撞——普益2020年度顶尖高峰会在成都举办
- 思想激荡,智慧碰撞——普益2020年度顶尖高峰会在成都举办
- 教育局就校外培训向广大市民发出“培训机构”消费提示
- 中国民生银行昆明分行反洗钱工作实现阶段性突破
- 民生银行昆明分行举办“红色经典·致敬百年”交响音乐会
- 敢于举报校园贷等非法金融活动 让扰乱金融秩序的违法行为无处藏身
- 8个月大的猫咪实则已经6岁多 警惕宠物消费“套路”
- 建发汽车携手销售易,以数字化铸就汽车产业增长新引擎
- 买“电动自行车”竟成摩托车 商家行为涉嫌违反《消费者权益保护法》