光大银行信用卡,真正“懂你”的信用服务专家
著名的营销大师菲利普·科特勒说,消费者关注的不仅是产品本身,更重要的是客户在使用产品时的感受。光大银行信用卡对这一点有着很深刻的认知,并且在优化客户体验方面下足了功夫,力求为用户提供最优质金融服务,同时还要通过创新改善用户的消费方式,为客户带来更舒适的体验和充满惊喜的生活。”
在体验经济的发展浪潮下,光大银行信用卡依托数字化手段,通过不断升级综合服务能力,打造了科学、敏捷、有效的光大银行信用卡客户体验管理体系,提升客户满意度和黏性,为客户体验战略实施提供了重要支撑。
从“懂”客户所需出发,打造无界体验、做大生态圈,光大银行信用卡通过积极创新,满足消费者日益升级的金融消费需求。在即将迎来“18岁生日”之时,光大银行信用卡面向新老客户推出“1元购”、“首绑支付领100元礼包”、“首刷送礼”的“三重礼”活动,正是以感恩之心,回馈客户的一个写照。
三重好礼:简化参与流程,真正给与优惠
移动互联网已经深刻改变了生活,也同时改变了消费者的金融需求和使用习惯。
在消费者成为金融服务的核心的当下,客户体验的要素成为推动高质量发展的一大动力。金融产品和服务是否足够“简单、便捷、灵活、快速”,已成为消费者选择的重要考虑因素。
随着支付场景的不断发展,消费者希望获得更快捷和便利的服务。将信用卡权益与更多元化的支付场景贯通,满足不同支付习惯之下的便捷使用,是光大银行信用卡从用户角度出发的举措。
,一重礼“立减特权”,
光大银行信用卡生日月推出的“三重礼”,通过简化参与流程,不设消费门槛,真正将实惠赋予客户。据介绍新客户可享1元购100元微信立减权益;客户首绑微信支付后可领100元微信立减礼包;新客首刷更有机会领取精美礼品。
活动极大的回馈力度以及满满的诚意,激活了消费者的兴趣和关注。“三重礼”活动推出后,呈火爆之势迅速铺开。
围绕客户体验的核心,将实惠真正回馈客户,光大银行信用卡的“三重礼”活动,紧跟金融生态和支付方式迭代,拓展了信用卡业务和服务边界,不断提升精细化运营水平,打造消费者体验的“无界感”。
深耕场景:抓住客户心理,营造金融生态
形成双循环新发展格局需要高质量发展的信用卡产业。
作为连接金融供给侧与消费需求侧的主力军,信用卡连通了消费者与商户,并利用消费信贷功能,将消费者的潜在消费需求转化为实际支付能力,在提升消费规模、拉动经济增长、提升金融普惠性等方面发挥了积极作用。
在此背景下,消费场景成为金融服务,特别是信用卡产业的主要发力点。随着金融服务持续拓展和下沉,金融与日常生活的绑定越来越紧密,金融与消费场景已经形成无缝对接。
搭建消费场景是链接目标客户的有效方式,因此基于消费场景提升金融服务体验,成为信用卡服务能否脱颖而出的关键。通过“场景化”布局,信用卡能够形成独特优势,占据市场先机。
以用户需求为中心,光大银行信用卡通过消费场景思维,深入分析和把握客户需求,不断创新生活消费场景,为客户带去沉浸式消费体验的同时,与之产生共鸣、共情、共振,从而为客户带去更好的消费体验。
通过全场景对商户和用户进行连接,以及跨界活动,光大银行信用卡不断做大用户和商户的生态圈,跨界多元场景打造金融消费全链路。
在生日月期间,持有阳光车主经典白金卡、阳光无界信用卡的光大银行信用卡新客户完成首笔交易即有机会在光大银行信用卡首刷平台挑选、领取精美礼品,既给了客户更多的选择空间,又彰显了光大银行信用卡对客户的贴心关怀。
以跨界思维,深耕场景精细化运营,光大银行信用卡正在引领信用卡业务发展进阶之路。随着信用卡市场逐步走向成熟,客户对于信用卡的需求已经不止于消费支付等功能,更彰显了身份认同和生活方式的特性。
近年来,聚焦美食、购物、宠物等十大消费领域,推出创新消费场景,光大银行信用卡凭借对消费场景的升级,持续优化用户服务体验,关注消费者基础物质类需求的同时,也注重满足消费者的精神情感性需求。
凭借敏锐的行业洞察力以及对消费趋势的把握,光大银行信用卡围绕线上线下消费场景及优惠福利开展了大量的探索与实践,其产品和服务已渗透至民生各个领域,推动实现了商户与消费者的有效连接。
推进转型:深化“懂你”理念,提升客户体验
在当前信用卡经营模式转换的关键时期,“以业务为中心”正在向“以客户为中心”转变。如何从客户视角、客户立场出发,创新优化产品服务,满足客户需求。
在决定信用卡行业走向的关键节点上,光大银行信用卡加快转型步伐,把握信用卡经营模式转换的关键时期,为高质量发展赢得先机。
通过坚定推进深改转型,光大银行信用卡制定《2021-2025年发展规划》,明晰未来的发展方向与路径,以“打造一流财富管理银行名品”的发展愿景,确立“有特色”、“体验好”、“数字化”、“懂你”的内涵四要素,形成可操作、能实施的规划落地链路。
近年来,在“你懂世界,而我懂你”的品牌主张之下,光大银行信用卡重构了用户价值,表明了深耕和经营客户价值的态度,坚守以客户体验为中心,有效满足了客户多元化、个性化的需求。
优化客户体验,提升客户服务能力,让客户体验管理从“响应式”向“主动式”转变。光大银行信用卡注重优化客户体验指标监测体系,提升客户全旅程体验,以适应不断变化的市场环境和客户需求。
通过联名卡的发行,光大银行信用卡与年轻用户建立沟通,不断焕新金融服务体验,深入用户美食、旅游、娱乐等消费场景,深耕用卡权益,充分诠释“懂你”的品牌主张,与用户共同成就美好生活。
从数据层面,光大银行信用卡构建了客户体验管理体系,通过多个步骤实现用户体验数字化管理闭环:设计用户体验蓝图,综合用户和业务两大视角,对比识别各体验环节,形成基础支撑;收集外部用户数据,提取用户体验影响因子,建立结构方程模型,测量用户体验指数;构建内部用户体验指标监测体系,衡量内部服务水平;最后,结合内外部测量结果确定用户体验管理改进、优化方案。
优质的金融服务背后,是光大银行信用卡对“懂你”理念的深入理解,是客户体验的极致追求。秉承金融央企国家队情怀初心,光大银行信用卡以情感为核心驱动力,多措并举融入“双循环”,聚焦扩大内需、提振消费出新招、出实招,有效激发了市场主体活力。
客户满意度是衡量企业服务品质的主要标准,也是企业发展的根本宗旨,光大银行信用卡会始终坚持把懂客户所需作为重中之重,持续深挖客户需求,优化产品,通过精益管理,为客户提供最优质的体验
免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。
精彩推送
- 光大银行信用卡,真正“懂你”的信用服务专家
- 《2021抖音电商海外爆品洞察报告》发布,海外品牌迎来本土新机会
- 今天 海口新落成的这座“加氢站” 意义非凡!
- 435个项目预计完成投资超2200亿元
- 扩大民间交流 深化融合发展
- 大力推动企业革新、产业更新和区域创新 聚力科创 无锡空港动能澎湃
- 11月辽宁省CPI同比上涨2.7%
- 11月辽宁工业生产者出厂价格同比上涨20.7%
- 【新华财经调查】首批养老理财产品问世:销售火爆售罄在即 顶层制度设计仍待破解
- 工行温州分行助力电力央企 提升百姓“温暖指数”
- 商务部:经过进一步自主降税 2021年中国进口关税总水平达到7.4%
- 商务部:预计全年实际使用外资将突破万亿元大关
- 11月银行结构性存款规模较高峰期降53.9% 国有银行压缩幅度最大
- 第十三届海峡论坛在福建厦门拉开帷幕
- 银保监会:三季度银行业消费投诉87281件 同比增长2.6%
- 武汉光谷近期签约13个重大项目 将投资535亿元
- 工商银行泉州分行 “税务贷”助力小微企业发展
- 银保监会:三季度银行业相关消费投诉87281件 同比增长2.6%
- 中共浙江省委农村工作领导小组办公室正式挂牌 省委书记任组长
- 中国ESG优秀企业500强揭晓 中原证券位列非银金融企业第7位
- 欧拉好猫营销“翻车” 车企宣传岂能“蒙眼狂奔”
- 影视股集体走高 唐德影视等大涨 多部电影定档贺岁
- 大湾区第一高深圳平安金融中心,持续赋能“碳中和”战略
- 襄阳着力建设国际前沿新材料创新中心 力争到2025年省级以上创新平台达600家
- 配置中国核心资产 百亿A50ETF联接即将发行
- 银行函证区块链服务平台投入应用 平安银行回函的4笔全流程自动化电子函证落地
- 建信理财举行养老金融论坛暨养老理财深圳试点宣传推广仪式
- 第三季度银行业消费投诉情况:涉及信用卡业务投诉同比减少 涉及个人贷款业务投诉同比增长
- 一件直播购,完成文化行业发展的更多赋能
- 证监会国际部主任申兵:推动两地资本市场深化合作 助力香港融入国家发展大局
- 山东莱阳3500余亩土地撂荒闲置 牵涉近十亿投资纠纷
- 立足独资寿险新起点 中德安联徐春俊详述“六化”路径
- 三大交易所联合培育资本市场系列活动在成都启幕
- 外资机构:中国入世后发展超出想象 期待更高质量更高层次开放
- 亲历者与见证者谈中国入世20年:制度型开放是最成功的经验 未来仍要继续加大开放力度
- 年内二度上调外汇存款准备金率 央行释放人民币汇率“降温”信号
- 11月CPI加速“破2”PPI涨幅回落 明年通胀预期乐观
- 中国人民银行行长易纲表示:将一如既往支持香港国际金融中心建设
- 11月CPI同比涨2.3% PPI涨幅料继续缩窄
- 沪深北交易所:促进西部资本市场高质量发展
- 北京金融法院出台服务保障北交所相关意见
- 11月金融数据出炉!M2货币供应量同比增长8.5% 近万亿MLF即将到期 年底货币政策将如何发力?
- 11月CPI同比上涨2.3%创年内新高 PPI与CPI“剪刀差”触顶回落
- 11月份社融增量2.61万亿元 同比多4786亿元
- 稳定汇率 央行上调金融机构外汇存准率2个百分点
- 11月份CPI重回“2”时代 PPI涨幅回落
- 社融增速触底回升 居民中长期贷款同比连续增长
- 跨境理财通深调研:寻找湾区新财富时代的最优解
- 立足独资寿险新起点 中德安联总经理详述“六化”路径
- 拐点来了?11月社会融资规模存量同比增速反弹
- 重磅!央行出手 人民币对美元汇率大幅回落 外汇存款准备金率上调有何深意?
- 《上海市服务业发展引导资金项目申报指南(2022年)》发布
- 杭州未来两年将集中开工建设4万套公租房
- 亲历者杨国华:中国履行国际裁决修改国内法 这是能够写入中国法制史的
- 央行年内第二次上调外汇存款准备金率 有助于保持人民币汇率在合理均衡水平上基本稳定
- 搭建中瑞科技创新合作平台!“中国—瑞士科技创新精准合作‘云对接’成渝专场活动”举行
- 离岸人民币兑美元跌破6.38关口 短线跌逾350点
- 第五届进博会首场招展宣介会举行 拟新设农作物种业专区
- 宁高宁:目前我国新型农业经营主体培育取得突出进展
- 要闻速览 | 央行:上调金融机构外汇存款准备金率2个百分点
- 数说中国入世二十年 当年的承诺都做到了吗?
- 独家专访宗庆后:我想逐步退居二线
- 市场监管总局发布一批疫情防控、绿色可持续等领域重要国家标准
- 海关总署:38种进出口环节监管证件实现网上“一口受理”
- 51岁股民栽了 被证监会罚没4.46亿!
- 银发经济蕴含机遇!三部门:老年消费市场非常巨大 正研究健全基本养老服务体系 机构:养老市场活力有望被激发
- 热搜第一 豆瓣突然遭下架!已被处罚20次 累计罚款900万…工信部:将进一步加强用户权益保护
- 国际金融中心香港未来会怎样?这场会议透露重磅信号!金融科技、绿色金融、数字货币都说到了!
- 11月份成绩单亮眼 这类企业的“小确幸”能否持续
- 央行:上调金融机构外汇存款准备金率2个百分点
- 去哪儿CEO陈刚:品质低价策略开启持续增长通道
- 中国电子增资数广公司 开启数字城市建设新阶段
- 中信证券:预计价格再分布将加速行业间利润分配格局再平衡
- 湖北两条高铁获贷15.5亿元 预计年底通车
- 外交部:中国经济已深度融入世界经济 开放的大门只会越来越大
- 永磁动力技术驶入快车道 株洲着力打造战略新兴产业
- 平安不动产践行“平安守护者行动”用爱守护美好
- 韶关构建“四化”机制 推动退役军人服务保障体系建设提质增效
- 盘活闲置资产 这个酱菜将带动村民增收致富|始兴
- 玲娜贝儿“翻车” 饭圈化运营埋下祸根
- 猪肉价格反弹 11月“菜篮子”怎么样
- 2022养老金融市场展望:乘风破浪 驶向万亿蓝海
- 江西高安建行:制定综合金融方案服务货运企业
- 新就业大学毕业生在厦租房5年最高可享4万元租金补贴
- 商务部:我国在制造业领域基本全面取消了针对外资的限制
- 捷途X70 诸葛 军师版上市,售价13.49万元起
- 中国首家自主知识产权新冠病毒中和抗体联合治疗药物获批
- 重庆财经|税务大数据助力 “新龙合作”精准摸底企业合作潜力
- 11月中国中小企业发展指数上升0.2点 显示企业的投资意愿和信心增强
- 人民银行行长易纲:短期个别房地产企业出现风险 不会影响中长期市场的正常融资功能
- 老年人跨越“数字鸿沟” 如何避免“网络沉迷”
- 国高网吉林高速PPP项目冬季施工有序推进
- 市场监管总局发布一批重要国家标准 含核酸检测、畜禽肉分级等
- 谷歌发布日本搜索激增榜:“2020东京奥运会”居首
- 国家发改委答海报新闻:充分发挥政府主导作用 推进优质资源向老年人聚集
- 欧冠升:港交所正与香港证监会合作 就香港发展成为区域碳交易中心的可行性进行研究
- 上门量体 私人定制 京东衣邦人官方旗舰店盛大开业
- 打造铜箔百亿产业集群!嘉元科技和宁德时代将在梅州设立合资公司
- 东莞降与升:补齐生态短板 激发绿色动能
- 香港交易所集团行政总裁欧冠升:正进行可行性研究 将香港发展成为区域碳交易中心