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京东京车会自营门店将迎全新升级 AR/VR 探索服务新模式

时间：2021-11-18 14:59:05 来源：证券日报网 发布者：DN032

近年来，在国家政策号召下，从中央到地方，各政府及相关部门多次下发文件，助力实体经济高质量发展。其中，多地提及将鼓励企业加快信息化工业化融合和数字化转型。京东作为一家新型实体企业，在过去多年的实体经济发展历程中，始终注重数字化等科技的投入和能力构建，为国家实体经济发展添砖加瓦，为行业转型升级助力。作为京东旗下专业汽车养护连锁门店的京东京车会，近日将利用VR/AR技术，全新升级其位于北京鲁谷东街的门店，以数字化升级探索实体汽修门店的服务新模式。

秉承集团新型实体企业属性超1400家门店带来安心养车服务

《“十四五”规划和2035年远景目标纲要》指出，要“坚持把发展经济着力点放在实体经济上”、“推动数字经济和实体经济深度融合”。而在不久前，国资委、工信部联合签署协议，再次提出共同推动企业加快信息化工业化融合和数字化转型，促进数字技术与实体经济深度融合，为建设制造强国、网络强国、数字中国和发展数字经济更好发挥引领支撑作用。在数字经济和实体经济深度融合过程中，我国已经涌现了一批新型实体企业，例如华为、京东、京东方等。

作为一家新型实体企业，京东同时具备实体企业基因和属性，并拥有数字技术和能力，根植于实体经济，成长于实体经济，服务于实体经济。10月21日中国企业评价协会发布了“2021新型实体企业百强榜”，华为、京东领跑，代表了国内实体经济产业数字化升级的最新趋势与全面成果。

而京东京车会，则是京东汽车业务中，与行业共建智能供应链、全渠道的重要线下环节。京东京车会始终坚持以品质内核，以覆盖全国163座城市的近1400家门店为根基，为广大车主带来安心、省心、放心的汽车养护服务。

石景山区产业转型瞄准虚拟现实鲁谷东街店紧密契合全新升级

说到此次迎来全新升级的京东京车会鲁谷东街店，是京东京车会成立以来的首家自营店，该店正位于北京市石景山区。

在今年的北京“两会”期间，石景山区委书记常卫透露，“十四五”时期，石景山区将继续聚焦发展高精尖产业持续发力。他表示，为加快推进产业转型，石景山区扎实推进重点功能区建设，其中特别提及虚拟现实产业园，指出该产业园将集聚VR/AR企业百余家，人工智能产业应用协同创新平台也将落地。根据石景山区发布的《石景山区“十四五”时期国民经济和社会发展规划和二〇三五年远景目标纲要》，“十四五”期间石景山区将积极发展“科技+”产业，依托数字创意、虚拟现实等产业基础，将努力培育具有全球竞争力的科幻产业集群，成为科幻产业发展的新地标和示范区，打造京西高端产业创新高地。

伴随着石景山区“十四五”规划的发出，3月28日，鲁谷东街店鸣锣开业。在过去大半年的发展过程中，该门店一直走在数字技术升级、品质服务升级的最前沿。肩负自营属性的鲁谷东街店，除了一体化维修保养服务外，京东汽车还将其定位为“汽后服务市场的人才技术管理培训中心”和“产业服务标准化的示范中心”。京东京车会鲁谷东街店的定位及目标方向，与石景山区“十四五”规划紧密契合。

鲁谷东街店迎来AR/VR焕新数字化升级提供更优质服务

据介绍，针对此次门店的VR/AR升级，无论从汽车数字化智能诊断、维修、人员培训教学，还是客户智能体验，都将迎来科技的全面焕新。

从门店服务角度来说，一方面，门店将通过数字化的作业流程实现客户服务全过程的可视化和信息化，用数据驱动的方式去服务用户车辆的全生命周期。另一方面，在具体维修保养环节，维修人员可通过VR眼镜端拍摄到工作画面，实时通过网络传输与专家端共享，远端专家在接收到实时画面后，可通过标注功能进行问题标注，及时定位问题，从而缩短解决问题的时效。

在客户体验方面，一方面，汽车在门店进行维修保养时，客户可坐在家中通过手机或PC端实时监督现场作业视频，查看车辆维修的完整细节过程——京东京车会将进一步提升客户满意度，同时助力于售后流程的系统化和制度化完善。另一方面，北京鲁谷东街店将专门规划搭建虚拟线上展厅，支持客户在维修保养时，随时随地现场逛展，查看意向车辆及汽车相关产品具体信息，还能同步在京东上选购丰富的正品好物。

此次鲁谷东街店的焕新升级，正是京东京车会通过数字化升级探索实体门店创新服务模式的积极尝试。未来，京东汽车秉承集团新型实体企业属性，借助集团技术优势，在“以实助实”的道路上会越走越远。

（文章来源：证券日报网）

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