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宝洁许敏：以消费者为中心 成为向上向善的力量

时间：2021-11-11 11:57:50 来源：澎湃新闻 发布者：DN032

第四届中国国际进口博览会在上海如期举办，宝洁大中华区董事长兼首席执行官许敏女士接受了澎湃新闻的专访。

近些年宝洁在中国增速飞快，自1988年进入中国市场以来，宝洁公司先后引入了20多个家喻户晓的知名品牌，服务超过十亿中国消费者，超过90%的中国家庭至少使用过一件宝洁产品。面对过去辉煌的成绩，这位新上任的CEO表示没有压力，并对宝洁未来三年的增长很有信心。

宝洁年轻秘诀：和消费者一起成长

洞察并满足消费者需求，宝洁一直在行动。许敏以此次进博会的选品为例，介绍了宝洁保持年轻和中国消费者一起成长的秘诀。

“为什么宝洁可以保持年轻？就是因为跟中国消费者一起成长，不断地去挖掘他们的需求，去了解和倾听他们。此外，今年的进博会让我们看到了更多发展机遇，也令我们期待一个更具活力的消费市场。”

受疫情影响，中国消费者在家中待的时间更长，对家居特别是像除菌、生活便利性的要求也随之提升。因此宝洁家居护理品类旗下代表品牌JOY洗悦，就在本届进博会带来了其首款厨房一站式喷雾。革命性的喷雾设计、高效的去油除菌能力，让粘油锅底、砧板细菌、吸管内部、杯底凹槽等厨房清洁更省时省力。

而中国消费者的“新老朋友们”，吉列热感剃须刀、FAB 舒缓修护面霜、Snowberry雪果超胜肽精华、OLAY超红瓶面霜、SK-II“神仙水”Andy Warhol 限量版等优质产品更是满足了人们对美的需求。

坚持“向善”，“净零2040”在行动

中国消费者的另一个需求是随着“绿色消费”的观念不断增强，对于产品的环保性能要求更高。作为行业领头羊，许敏深感宝洁在可持续发展上责任重大，从理念到产品，宝洁将可持续发展贯穿全链路，实现可持续、负责任的增长。

以此次进博会亮相的“可续杯”植感哲学“野生小绿瓶”为例，可循环的铝瓶设计，减少了塑料的使用。“我们希望以此进一步推动消费者的环保意识和绿色消费。”许敏介绍说。

此外，回收再利用也是宝洁可持续发展重要的一环。宝洁展厅的现场有一把特殊的长椅，据介绍，这把长椅来自与京东合作的“青流计划”，该项目通过2万个家庭废弃的塑料瓶进行回收，制成座椅，更令人欣喜的是，这些长椅已经量产并在宝洁希望小学中使用。

本次进博会，宝洁还提出了“净零2040”可持续发展的目标，也就是2040年实现运营和供应链(从原材料到零售环节)温室气体净零排放，提出这样大胆的承诺的公司在行业中并不多见。

实现净零很难，但在许敏看来，作为行业的引导者，宝洁有责任也有担当来做这样的承诺。她强调：“成为社会一股向上向善的力量，是宝洁一直以来的愿景。我们既积极‘向上’，寻求商业增长；又坚持‘向善’，希望对环境、社会乃至整个地球都能产生积极影响。我们认为，拥抱可持续发展理念和战略，不仅是时代召唤，更是企业自身转型升级、继续赢得市场与消费者，打造新时期商业核心竞争力的必然选择和最佳策略。”

不断“向上”，数字化转型深入宝洁毛细血管

进博会开展时，正值“双十一”大促，企业如何占据更多线上销售成为关注焦点。对于宝洁这样的快消巨头，外界常认为，因体量太大，数字化转型不易，但许敏显得很有信心：“我相信我们如果是以消费者为核心，同时积极拥抱数字化，就会决策更加迅速，就会让组织结构变得更加灵动。”

宝洁在去年刚刚成立了宝洁科技创新公司，电商销售只是数字化转型的一部分。商业模式上，宝洁从产品到服务、销售都在拥抱新零售、数字化零售，也就是传统零售渠道的变革。此外，宝洁正在做业务全流程的数字化变革，也就是业务端数据全部上云、业务决策数字化，以帮助复杂的业务流程更加智慧地决策。

许敏表示，在宝洁想要发展的好，不仅要有情商、智商还要有数商(DQ)，数字化的转型已经深入宝洁和宝洁人的毛细血管。

就最近的双十一来说，因为订单激增，消费者等待包裹的时间也在延长，对此宝洁加大了电商直发，缩短链路，提升消费者体验。

好的产品、好的营销、好的愿景离不开好的环境。许敏感叹中国坚持开放的决心，让她备受鼓舞。

“中国的经济越好，中国消费的能力越强，对企业就意味着市场和未来的发展空间越大。国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局令我们备受鼓舞，也坚定了对中国市场的信心。未来，宝洁将继续以消费者为中心，从消费者的洞察出发，为中国设计，在中国决策，以中国速度创新，并携手合作伙伴共创多元价值，与世界共享机遇。”

（文章来源：澎湃新闻）

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